سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات البيع وكافة الإجراءات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع في متجر إيكسو (EXO) للأحكام والشروط التالية:
أولاً: سياسة الاسترجاع
1. المدة الزمنية: يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل فقط من تاريخ استلام المنتج.
2. حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية (حالة المصنع)، مغلفاً بغلافه الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
3. التكاليف: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية المتعلقة بالاسترجاع، ويتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني (إن وجدت) من المبلغ المسترد.
ثانياً: سياسة الاستبدال (الأعطال المصنعية)
1. المدة الزمنية: يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. إجراءات الفحص: يخضع الجهاز للفحص التقني من قبل القسم المختص للتأكد من وجود الخلل المصنعي وعدم نتيجته عن سوء استخدام.
3. التكاليف: في حال ثبت وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال وإرسال جهاز جديد للعميل.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال والاسترجاع
• إذا تم فتح تغليف المنتج أو استخدامه أو تشغيله.
• إذا مضت المدة المحددة لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• إذا تعرض المنتج لضرر ناتج عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، التعرض للسوائل، أو محاولة تعديل النظام البرمجي للجهاز).
• ضياع أو تلف العبوة الأصلية للمنتج أو أي من ملحقاته.
رابعاً: آلية تنفيذ الطلب
• يتم تقديم الطلب عبر القنوات الرسمية (واتساب المتجر الرسمي) مع إرفاق رقم الطلب وفاتورة الشراء.
• تتم معالجة الطلب وإعادة المبالغ المستحقة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد التأكد من سلامة المنتج المسترجع.
في إيكسو نؤمن بأن القوة تكمن في التخصص لذا فإن سياستنا واضحة وشفافة لضمان حصولكم على المنتج الأفضل في فئته دون مساومة
